Všeobecné zmluvné podmienky | Dubaj.sk

Všeobecné zmluvné podmienky sprostredkovania jednotlivých služieb cestovného ruchu

Všeobecné zmluvné podmienky sprostredkovania jednotlivých služieb cestovného ruchu

1. Tieto Všeobecné zmluvné podmienky sprostredkovania jednotlivých služieb cestovného ruchu (ďalej len Všeobecné podmienky) upravujú (i) podmienky, za ktorých DUBTOUR ako Sprostredkovateľ sprostredkováva predaj jednotlivej služby cestovného ruchu (ii) postup pri rezervácii jednotlivej služby cestovného ruchu a (iii) podmienky uzatvorenia a vzniku Zmluvy o poskytnutí jednotlivej služby cestovného ruchu medzi Poskytovateľom služieb a Záujemcom, ktorej predmetom je poskytnutie jednotlivej služby cestovného ruchu Poskytovateľom služieb vybranej Záujemcom a uvedenej v rezervačnom formulári za podmienok určených Poskytovateľom služieb. Práva a povinnosti Sprostredkovateľa a Záujemcu upravujúce sprostredkovanie predaja jednotlivej služby cestovného ruchu sa riadia týmito Všeobecnými podmienkami a Rezerváciou Odchylné ustanovenia v Rezervácii majú prednosť pred znením týchto Všeobecných podmienok.

2. Všeobecné podmienky DUBTOUR sú neoddeliteľnou súčasťou Rezervácie. Akceptáciou ponuky nezáväzného formulára alebo oslovením DUBTOUR za účelom sprostredkovania jednotlivej služby cestovného ruchu záujemca potvrdzuje, že tieto podmienky sú mu známe, uznáva ich a súhlasí s nimi.

3. Tieto Všeobecné podmienky sa nevzťahujú na práva a povinnosti medzi Záujemcom a Poskytovateľom služieb pri poskytovaní jednotlivej služby cestovného ruch podľa Zmluvy o poskytnutí jednotlivej služby cestovného ruchu uzatvorenej prostredníctvom DUBTOUR; tieto vzťahy sa riadia všeobecnými zmluvnými podmienkami Poskytovateľa služieb a Podmienkami rezervácie.

DEFINÍCIA POJMOV

1. Sprostredkovateľ: DUBTOUR, s.r.o., so sídlom Karpatská 28, 811 05 Bratislava zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I. vložka číslo 59869/B, IČO: 44852568.

2. Záujemca: fyzická osoba, ktorá uzatvára Sprostredkovateľskú zmluvu. Všetky ďalšie osoby, ktoré sú na strane Záujemcu, sú povinné plniť svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o poskytnutí jednotlivej služby cestovného ruchu spoločne a nerozdielne.

3. Poskytovateľ služieb: tretia strana, ktorou je hotelová spoločnosť, letecká spoločnosť alebo iná spoločnosť, poskytujúca Záujemcovi jednotlivú službu cestovného ruchu na základe zmluvy, ktorú jej sprostredkuje DUBTOUR.

4. Trvanlivý nosič: prostriedok, ktorý umožňuje Záujemcovi alebo sprostredkovateľovi  uchovať jemu adresované informácie spôsobom umožňujúcim ich použitie v budúcnosti na čas, ktorý zodpovedá účelu týchto informácií, a ktorý umožňuje nezmenené reprodukovanie uložených informácií, najmä papier, e-mail, SMS, USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta alebo pevný disk počítača.

5. Sprostredkovateľské miesto: prevádzkareň alebo iný priestor, kde sprostredkovateľ obvykle vykonáva svoju podnikateľskú činnosť, vrátane webového sídla alebo iných prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré umožňujú uzatvorenie zmluvy o ubytovaní alebo inej zmluvy o poskytnutí jednotlivej služby cestovného ruchu bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.

6. Spôsob sprostredkovania: DUBTOUR ponúka svoje služby inovatívnym spôsobom aj v elektronickej podobe na svojich webových stránkach  www.dubaj.skwww.edubai.cz, implementovaných cez počítač, tablet a mobil. Každý potenciálny záujemca si môže navoliť výber ubytovacieho zariadenia v požadovanom termíne, v počte dní/nocí ako aj príslušné doplnkové služby a dostane návrh/kalkuláciu celkovej ceny vrátane všetkých poplatkov. DUBTOUR rovnako ponúka svoje služby klasickým spôsobom vo svojej  kamennej prevádzke/predajnom mieste, pričom je možné, že k poskytnutiu služieb môže dôjsť aj kombináciu rôznych spôsobov, napr. prostredníctvom telefonického hovoru a následnou emailovou komunikáciou.

7. Rezervácia: zmluva medzi Záujemcom a Sprostredkovateľom, na základe ktorej DUBTOUR sprostredkuje uzavretie zmluvy medzi Záujemcom a Poskytovateľom služby.

8. Podmienky rezervácie: podmienky, za ktorých bude Záujemca využívať jednotlivú službu cestovného ruchu. Obsahujú dôležité informácie o hoteli a službách v ňom poskytovaných, type izby, čase ubytovania a odubytovania, poplatkov splatných u Poskytovateľa služieb a iné.

9. Zmluva o poskytnutí jednotlivej služby cestovného ruchu (ďalej aj len „Zmluva“): zmluva medzi Záujemcom a Poskytovateľom jednotlivej služby cestovného ruchu, na základe ktorej bude Záujemcovi jednotlivá služba cestovného ruchu poskytnutá. Môže ísť o zmluvu o ubytovaní, zmluvu o leteckej preprave alebo inú zmluvu, na základe ktorej je Záujemcovi poskytnutá iná jednotlivá služba cestovného ruchu.

10. Skupina: 10 a viac osôb, ktorým sa jednotlivá služba sprostredkováva spoločne.

I. Rozsah služieb poskytovaných DUBTOUR

1. DUBTOUR  je spoločnosť, ktorá v rámci svojej činnosti koná výhradne ako Sprostredkovateľ. Predmetom činnosti DUBTOUR je sprostredkovanie jednotlivých služieb cestovného ruchu Záujemcovi.

2. DUBTOUR sprostredkováva nielen uzavretie Zmluvy medzi Záujemcom a Poskytovateľom služieb, ale aj transakčnú operáciu, ktorou príde k úhrade jednotlivej služby cestovného ruchu Záujemcom Poskytovateľovi.

3. Zmluva o poskytnutí jednotlivej služby cestovného ruchu sa uzatvára priamo medzi Poskytovateľom služby a Záujemcom, DUBTOUR jej zmluvnou stranou nie je. Táto Zmluva sa spravuje Podmienkami rezervácie a všeobecnými zmluvnými podmienkami príslušného Poskytovateľa služieb.

4. Záujemca je povinný oboznámiť sa s Podmienkami rezervácie príslušného Poskytovateľa služieb ešte pred uzatvorením Zmluvy. DUBTOUR zabezpečí, aby sa Podmienky rezervácie konkrétnej jednotlivej služby cestovného ruchu dostali do dispozície Záujemcu vhodným spôsobom a včas, a to  zverejnením na webových stránkach DUBTOUR pri príslušnej jednotlivej službe cestovného ruchu alebo ich zaslaním na emailovú adresu Záujemcu Podmienky rezervácie konkrétnej jednotlivej služby cestovného ruchu obsahujú ustanovenia upravujúce Podmienky zrušenia či zmien rezervácií a možností vrátenia platieb, prípadne iných obmedzení. DUBTOUR upozorňuje, že Podmienky rezervácie konkrétnych jednotlivých služieb cestovného ruchu sa líšia, a preto je potrebné, aby sa Záujemca oboznámil s Podmienkami rezervácie  každej jednotlivej služby cestovného ruchu, ktorú chce čerpať.

5. Za poskytnutie jednotlivej služby cestovného ruchu v rozsahu a kvalite dohodnutých v Zmluve zodpovedá výlučne príslušný Poskytovateľ služieb.

II. Nezáväzná rezervácia jednotlivej služby cestovného ruchu a Rezervácia  

1. Záujemca o sprostredkovanie jednotlivej služby cestovného ruchu na webových stránkach DUBTOUR vyplní nezáväzný rezervačný formulár, v ktorom určí konkrétnu jednotlivú službu cestovného ruchu, ubytovacie zariadenie, druh izby, spôsob stravovania a termín, o ktorý má záujem. V ďalšom kroku vyplní informácie o všetkých cestujúcich a kontaktné údaje osoby, ktorá je objednávateľom, a následne formulár  odošle.

2. Záujemca môže DUBTOUR požiadať o sprostredkovanie jednotlivej služby cestovného ruchu aj iným spôsobom ako v bode 1., a to najmä prostredníctvom telefonickej komunikácie, inej písomnej komunikácie, či osobnej komunikácie v prevádzkarni Sprostredkovateľa, z ktorej jasne vyplýva jeho záujem o sprostredkovanie jednotlivej služby cestovného ruchu. DUBTOUR sa zaväzuje Záujemcovi jednotlivú službu cestovného ruchu sprostredkovať prijatím návrhu Záujemcu, a teda momentom prejavenia vôle DUBTOUR sprostredkovať pre konkrétneho Záujemcu jednotlivú službu cestovného ruchu, ktorá rovnako ako návrh Záujemcu, nemusí mať písomnú formu.

Po spracovaní nezáväznej rezervácie

3. Nezáväzná rezervácia je považovaná za návrh na vytvorenie Rezervácie podľa týchto Všeobecných podmienok.

4. DUBTOUR prijme nezáväznú rezerváciu – návrh Záujemcu a jej doručenie potvrdí v čo najkratšom čase od momentu, kedy bola nezáväzná rezervácia DUBTOUR Záujemcom doručená.

5. Po preverení kapacít DUBTOUR Záujemcovi zašle ponuku, ktorú môže Záujemca akceptovať. Akceptáciou zo strany Záujemcu príde k potvrdeniu nezáväznej rezervácie a vytvoreniu Rezervácie. Záujemca akceptáciou ponuky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými podmienkami a s Podmienkami rezervácie konkrétneho Poskytovateľa služieb a súhlasí s právami a povinnosťami v nich obsiahnutými.

6. DUBTOUR ponuku v podobe a rozsahu určenom v ponukovom emaile garantuje len do presne vymedzeného času v ňom uvedenom. Po tomto čase môže Záujemca požiadať o predĺženie platnosti písomne, telefonicky alebo ústne. Jeho požiadavke DUBTOUR vyhovie podľa aktuálnych kapacít Poskytovateľa služieb.

7. V prípade, že Záujemca má záujem o rezerváciu jednotlivej služby cestovného ruchu pre skupinu, je povinný kontaktovať DUBTOUR telefonicky alebo písomne. Na rezerváciu jednotlivej služby cestovného ruchu pre skupinu sa vzťahujú osobitné Podmienky rezervácie, s ktorými DUBTOUR záujemcu oboznámi. DUBTOUR upozorňuje že podmienky rezervácie pre skupinu jednotlivých Poskytovateľov služieb môžu určovať iné lehoty a podmienky úhrady, či iné storno podmienky.

8. V prípade, že sa Záujemca bude snažiť Podmienky rezervácie pre skupinu obísť tak, že svoju rezerváciu, ktorá by napĺňala definíciu skupiny, rozdelí na viacero menších rezervácií, Poskytovateľ služieb je oprávnený uložiť Záujemcovi poplatky za skupinovú rezerváciu pobytu alebo iný poplatok súvisiaci so skupinovou rezerváciou, ktorý je Záujemca povinný uhradiť. Za uloženie týchto poplatkov Poskytovateľom služieb DUBTOUR nenesie zodpovednosť. DUBTOUR si vyhradzuje právo zrušiť také rezervácie, ktoré sa snažia obísť rezerváciu pre skupinu.

9. Ak má Záujemca záujem o rezerváciu jednotlivej služby cestovného ruchu pre seba ako právnickú osobu, má povinnosť túto skutočnosť oznámiť DUBTOUR už v odoslanom nezáväznom formulári. Rovnako sa povinnosť Záujemcu vzťahuje aj na oznámenie, či ide o služobný pobyt. Ak dôjde k oznámeniu týchto skutočnosti neskôr, budú považované za zmenu podliehajúcu poplatkovej povinnosti podľa čl. XIII sadzobníka poplatkov.

10. Na dvojité rezervácie alebo rezervácie, ktoré boli vytvorené s úmyslom držať ubytovacie kapacity jedného alebo viacerých Poskytovateľov služieb DUBTOUR najprv Záujemcu upozorní a požiada o nápravu. Ak Záujemca nápravu nevykoná, DUBTOUR si vyhradzuje právo takéto rezervácie zrušiť.

III. Sprostredkovanie ubytovania a uzavretie zmluvy o ubytovaní

1. Po vytvorení Rezervácie DUBTOUR Záujemcovi zašle potvrdenie rezervácie a platobné údaje,  na základe ktorých Záujemca uhradí zálohu za ubytovanie vo výške stanovenej v Podmienkach rezervácie a neskôr aj doplatí zvyšnú časť ceny ubytovania. Momentom identifikácie pripísanej úhrady zálohy na účet DUBTOUR, Záujemca uzavrel zmluvu o ubytovaní priamo s ubytovacím zariadením.

2. DUBTOUR cenu ubytovania garantuje len do dňa splatnosti zálohy uvedenej v platobných údajoch. O predĺženie splatnosti zálohy Záujemca môže požiadať DUBTOUR písomne či telefonicky.

3. Ak Záujemca zálohu alebo celkovú sumu uvedenú v platobných údajoch neuhradí do doby, ktorá je v platobných údajoch určená ako deň splatnosti, Rezervácia bude spoločnosťou DUBTOUR automaticky zrušená. Záujemcovi nárok na náhradu škody nevzniká.

4. DUBTOUR si vyhradzuje právo nesprostredkovať uzavretie Zmluvy v prípade, že za cenu ubytovania uvedenú v platobných údajoch nebude možné z dôvodu systémovej chyby Zmluvu uzatvoriť. V takom prípade spoločnosť DUBTOUR bezodkladne Záujemcovi vráti všetky zaplatené peňažné prostriedky na číslo účtu, z ktorého bola úhrada vykonaná alebo na iné číslo účtu, ktoré Záujemca uvedie.

5. Ak v časovom úseku od vytvorenia Rezervácie až do zaplatenia zálohy príde k zmene v službe, akou môže byť výška ceny ubytovania, dostupnosti vybraných izieb a iné, je potrebné, aby Záujemca s takouto zmenou Rezervácie vyjadril súhlas. Ak Záujemca súhlas s takouto zmenou nevyjadrí, k uzavretiu a nadobudnutiu platnosti a účinnosti zmluvy o ubytovaní medzi Záujemcom a ubytovacím zariadením nepríde. DUBTOUR Záujemcovi vráti všetky zaplatené peňažné prostriedky bezodkladne na číslo účtu, z ktorého bola úhrada vykonaná alebo na iné číslo účtu, ktoré Záujemca uvedie.

6. V prípade, že Záujemca uzatvoril zmluvu o ubytovaní a cena ubytovania sa oproti zmluvne určenej cene pred čerpaním jednotlivej služby cestovného ruchu zníži, nepôjde o dôvod na vrátenie zálohy.

7.Ak Záujemca od zmluvy o ubytovaní odstúpi, nemôže si v danom ubytovacom zariadení opätovne rezervovať izbu za novú zníženú cenu. Ubytovacie zariadenia opätovné rezervácie neakceptujú a neumožňujú sprostredkovanie takéhoto ubytovania spoločnosťou DUBTOUR ani žiadnou inou spoločnosťou.

8. Ak má Záujemca záujem o ubytovanie počas špecifických období, akými sú náboženské či iné sviatky, významné športové udalosti, veľtrhy či konferencie, môžu mu byť účtované dodatočné poplatky, a to aj po uzavretí Zmluvy. V prípade, že s dodatočnými poplatkami Záujemca nesúhlasí, DUBTOUR mu určí lehotu, do ktorej môže od Zmluvy odstúpiť a zároveň mu budú vrátené všetky finančné prostriedky dovtedy uhradené.

9. DUBTOUR upozorňuje, že počas špecifických období môžu ubytovacie zariadenia požadovať rezerváciu ubytovania na celé obdobie trvania sviatkov, športových udalostí, veľtrhov či konferencií, na čo bude Záujemca upozornený najneskôr po vytvorení Rezervácie. Ak si Záujemca rezervuje ubytovanie len na časť takéhoto obdobia, ubytovacie zariadenie nemusí takúto rezerváciu potvrdiť.

10, DUBTOUR upozorňuje, že na špecifické obdobia sa vzťahujú osobitné Podmienky rezervácie, o ktorých Záujemcu informuje najneskôr po vytvorení Rezervácie.

11. Ak má Záujemca špeciálne požiadavky k ubytovaniu, akými sú susediace, prepojené, fajčiarske alebo nefajčiarske izby, DUBTOUR túto požiadavku uvedie ako poznámku k Zmluve. Splnenie špeciálnej požiadavky Záujemcu DUBTOUR negarantuje.

12.DUBTOUR upozorňuje, že na splnenie špeciálnych požiadaviek sa môžu vzťahovať dodatočné poplatky, ktoré je potrebné uhradiť vopred DUBTOUR alebo priamo  ubytovaciemu zariadeniu počas pobytu

13. Pokiaľ Záujemca chce predĺžiť dobu ubytovania o ďalšie dni, je ten povinný za týmto účelom kontaktovať DUBTOUR, nie vytvárať ďalšiu nadväzujúcu Rezerváciu.

14.Počet osôb ktoré chcú na strane Ubytovaného využívať služby ubytovacieho zariadenia musí zodpovedať počtu osôb, pre ktoré bola vykonaná Rezervácia. Inak môže byť osobám, pre ktoré Rezervácia nebola vykonaná, odopretý vstup do ubytovacieho zariadenia. V prípade neodopretia vstupu bude takýmto osobám účtovaný poplatok za využívanie jednotlivej služby cestovného ruchu podľa podmienok ubytovacieho zariadenia, a to priamo ubytovacím zariadením, ktoré je Poskytovateľom služieb..

IV. Podklady k vycestovaniu

1. Po uzavretí zmluvy o ubytovaní DUBTOUR Záujemcovi emailom zašle podklady k vycestovaniu, podľa rozsahu zvolenej služby, prípadne iných doplnkových služieb. DUBTOUR Záujemcu požiada o potvrdenie prijatia podkladov k vycestovaniu a Záujemca je povinný DUBTOUR o prijatí/neprijatí podkladov k vycestovaniu informovať.

2. DUBTOUR vystaví Záujemcovi voucher s rezervačným číslom. Na vouchri sa okrem rezervačného čísla nachádzajú ďalšie detaily pobytu, ktorými sú názov ubytovacieho zariadenia, druh izby, počet nocí, termín pobytu, typ stravovania a iné. Na vouchri musí byť uvedený počet všetkých ubytovaných osôb. Záujemca je povinný skontrolovať všetky údaje na vouchri uvedené, a to bezodkladne po jeho vystavení. V prípade zistenia nesprávnosti údajov je povinný o tom bezodkladne informovať spoločnosť DUBTOUR, ktorá vykoná nápravu.

3. Záujemca, prípadne osoby, pre ktoré bolo ubytovanie rezervované, sa vouchrom preukazujú na recepcii ubytovacieho zaradenia pri ich ubytovaní. Ak voucher nepredložia, alebo predložia neplatný voucher, či voucher obsahujúci chyby, ubytovacie zariadenie môže odmietnuť tieto osoby ubytovať . Rovnako môže cenu ubytovania a poplatky účtovať priamo týmto osobám.

4. V prípade odstúpenia od zmluvy o ubytovaní, je Záujemca povinný voucher vystavený na ubytovanie, ktoré bolo zrušené, spoločnosti DUBTOUR vrátiť. Ak tak Záujemca neurobí, zodpovedá za jeho možné zneužitie.

V. Ubytovacie zariadenia a služby v nich poskytované

1. Hodnotenia ubytovacích zariadení zverejnených na stránkach www.dubaj.sk a www.edubai.cz alebo uvedených v potvrdení Rezervácie alebo v Zmluve, neboli vykonané podľa podmienok stanovených v a nemusia byť v súlade s vyhláškou Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky č. 419/2001 Z.z., ktorou sa upravuje kategorizácia ubytovacích zariadení a klasifikačné znaky na ich zaraďovanie do tried. Hodnotenia ubytovacích zariadení bolo vykonané v súlade s právnym poriadkom krajiny, v ktorej sa ubytovacie zariadenie nachádza.

2. Všetky schémy ubytovania, ktoré spoločnosť DUBTOUR uvádza na svojich webových stránkach vychádzajú zo špecifikácie dodanej DUBTOUR zo strany ubytovacieho zariadenia. DUBTOUR upozorňuje, že vyobrazenie schémy ubytovania slúži len ako všeobecné zobrazenie ubytovania a reálne rozmery, dizajn, príslušenstvo či výbava a zariadenie ubytovacieho zariadenia sa môžu od schémy uvádzanej na webových stránkach DUBTOUR odlišovať.

3. V ubytovacích zariadeniach môžu prebiehať renovačné práce rôzneho rozsahu. Ubytovacie zariadenie prijme potrebné opatrenia na to, aby renovačné práce obmedzovali jeho hostí čo najmenej. Renovácia ubytovacieho zariadenia nie je dôvodom na refundáciu ceny za jednotlivú službu cestovného ruchu.

4. O všetkých renovačných prácach, ktoré boli spoločnosti DUBTOUR ubytovacím zariadením oznámené, DUBTOUR informuje Záujemcu ešte pred uzatvorením Zmluvy. V prípade, že informácia o renovačných prácach bude DUBTOUR poskytnutá až po uzavretí zmluvy, bezodkladne o tom Záujemcu informuje. Záujemca si je vedomý, že k výkonu renovačných prác môže dôjsť aj vtedy, ak o tom ubytovacie zariadenie DUBTOUR neinformovalo. Ani renovačné práce, o ktorých Záujemca vopred nevedel, nie sú dôvodom na refundáciu ceny za jednotlivú službu cestovného ruchu.

5. Väčšina ubytovacích zariadení zvyčajne umožňuje ubytovanie návštevníkov najskôr o 14:00 hod. miestneho času. V určitých krajinách môže byť čas ubytovania posunutý. S časom ubytovania je Záujemca povinný sa oboznámiť v Podmienkach rezervácie konkrétneho ubytovacieho zariadenia.

6. Záujemca je povinný dostaviť sa na recepciu ubytovacieho zariadenia za účelom ubytovania sa, v časoch určených ubytovacím zariadením, najneskôr však do času určeného v Podmienkach rezervácie.

7. V niektorých krajinách môžu byť izby pre tri osoby pozostávať z jednej väčšej manželskej postele, pričom ubytovacie zariadenie ani na požiadanie nedopĺňa samostatnú posteľ pre tretiu osobu. Izby pre štyri osoby môžu byť zložené z dvoch dvojlôžkových postelí a ubytovacie zariadenie ani na požiadanie nemusí uvedené postele vymeniť za samostatné lôžka.

8. Prístelky, ktoré sú poskytované vo väčšine ubytovacích zariadení nemajú rozmery štandardnej postele, sú však bežne postačujúce na prespanie dospelej osoby. V prípade, že si Záujemca rezervoval zdieľané lôžko a počas pobytu namiesto neho požaduje prístelku a ubytovacie zariadenie jeho požiadavke vyhovie, táto môže podliehať samostatnému spoplatneniu, ktoré klient uhrádza priamo ubytovaciemu zariadeniu.

9. Ubytovacie zariadenie môže na účely krytia vedľajších výdavkov požadovať poskytnutie kreditnej karty Záujemcu. Ak ňou Záujemca nedisponuje, ubytovacie zariadenie môže požadovať od Záujemcu zálohu v hotovosti.

10. Akékoľvek výdavky, ktoré si Záujemca nedohodol v Zmluve, resp. ich spoločnosti DUBTOUR neuhradil alebo ich spôsobil až počas pobytu v ubytovacom zariadení, je povinný Záujemca uhradiť priamo ubytovaciemu zariadeniu. Ubytovacie zariadenie takto vzniknuté výdavky bude odpočítavať zo zálohy na mieste uhradenej Záujemcom alebo ich bude inkasovať z kreditnej karty Záujemcu,

11. V prípade, že Záujemca v ubytovacom zariadení spôsobí škodu, za túto zodpovedá a výšku škody bude povinný uhradiť pri odchode z ubytovacieho zariadenia.

VI. Sprostredkovanie leteniek

1. Spolu s potvrdením Rezervácie DUBTOUR Záujemcu požiada o zaplatenie ceny letenky na účet DUBTOUR. Po úhrade ceny letenky Záujemcom DUBTOUR požiada leteckú spoločnosť o  vystavenie letenky. Po vystavení požadovanej letenky leteckou spoločnosťou DUBTOUR Záujemcovi odošle potvrdzujúci e-mail s číslom letenky. Momentom vystavenia letenky Záujemca uzavrel Zmluvu priamo s leteckou spoločnosťou.

2. Ak v časovom úseku od nezáväznej rezervácie letenky až do zaplatenia ceny letenky príde k zmene v službe, akou môže byť výška ceny letenky, dostupnosti vybraných miest a iné, a ak Záujemca nevyjadrí súhlas s takouto zmenou, k nadobudnutiu platnosti a účinnosti Zmluvy medzi Záujemcom a leteckou spoločnosťou nepríde a Záujemcovi bude platba za letenky vrátená v plnej výške.

3. Zmena letového času, či leteckého prepravcu nie je dôvodom na odstúpenie od Zmluvy.

VII. Odstúpenie od Zmluvy a odstupné

1. Ak sa Záujemca rozhodne od Zmluvy odstúpiť, oznámi odstúpenie od Zmluvy DUBTOUR, ktorá Záujemcovi vydá potvrdenie o odstúpení. Ak Záujemcovi toto potvrdenie nebolo doručené, je ten povinný o tom informovať DUBTOUR.

2. DUBTOUR upozorňuje, že na odstúpenie od Zmluvy, čo i len čiastočne zahŕňajúcej špecifické obdobie sa budú uplatňovať osobitné podmienky odstúpenia a budú uplatnené na všetky rezervované noci, teda aj tie, ktoré do špecifického obdobia nespadajú.

3. Ak Záujemca neuhradí zálohu a neskôr aj celkovú sumu do dňa stanoveného v platobných údajoch v prípade, že splatnosť nebola zo strany DUBTOUR predĺžená, Rezerváciu DUBTOUR automaticky zruší.

4. V prípade odstúpenia od Zmluvy, spoločnosť DUBTOUR Záujemcovi zaplatenú zálohu nevracia. Ak príde k odstúpeniu od Zmluvy v čase, kedy bola uhradená celková cena jednotlivej služby cestovného ruchu, DUBTOUR Záujemcovi vráti zaplatené finančné prostriedky podľa Podmienok rezervácie konkrétneho Poskytovateľa služieb.

5. Odstúpenie od zmluvy o preprave sa spravuje všeobecnými zmluvnými podmienkami leteckej spoločnosti. DUBTOUR upozorňuje, že pri odstúpení od zmluvy o preprave sa uhradené finančné prostriedky Záujemcovi spravidla nevracajú.

VIII. Platobné podmienky

1. DUBTOUR má právo od Záujemcu  pred uzavretím Zmluvy požadovať zálohu vo výške určenej podľa Podmienok rezervácie konkrétneho Poskytovateľa služieb. Záloha sa započíta do ceny jednotlivej služby cestovného ruchu. Ak Záujemca od zmluvy odstúpi, záloha sa mu nevracia.

2. Po uzavretí Zmluvy je Záujemca povinný uhradiť zvyšok ceny jednotlivej služby cestovného ruchu podľa Podmienok rezervácie príslušného Poskytovateľa služieb, a to na účet DUBTOUR.

3. Ak je Záujemcovi sprostredkovávaná jednotlivá služba cestovného ruchu vo forme letenky, je Záujemca pri jej sprostredkovaní povinný zaplatiť 100 % z jej ceny na účet DUBTOUR. DUBTOUR následne zaplatenú sumu prevedie Poskytovateľovi služieb.

4. Právo na poskytnutie sprostredkovanej jednotlivej služby cestovného ruchu vzniká Záujemcovi až zaplatením úplnej ceny jednotlivej služby cestovného ruchu DUBTOUR a splnením ostatných podmienok Poskytovateľa služieb.

IX. Zmena sprostredkovanej jednotlivej služby cestovného ruchu

1. Ak chce Záujemca vykonať v Zmluve akúkoľvek zmenu, je povinný obrátiť sa s touto požiadavkou na spoločnosť DUBTOUR v dostatočnom časovom predstihu.

2. DUBTOUR spracuje požiadavku Záujemcu o zmenu najneskôr v nasledujúci pracovný deň po dni, kedy bola požiadavka DUBTOUR oznámená.

3. Každá zmena požadovaná Záujemcom môže byť spoločnosťou DUBTOUR spoplatnená podľa sadzobníka poplatkov v čl. XIII, rovnako môže byť spoplatnená Poskytovateľom služieb, ktorého sa zmena týka.

4. Požiadavka spočívajúca v predĺžení čerpania jednotlivej služby cestovného ruchu, oznámená v dostatočnom časovom predstihu, nebude podliehať spoplatneniu podľa čl. XIII sadzobníka poplatkov. DUBTOUR.

5. DUBTOUR oznámi príslušnému Poskytovateľovi služieb zmenu až vtedy, keď Záujemca uhradí poplatok za zmenu podľa čl. XIII sadzobníka poplatkov a poplatok za zmenu určenom Poskytovateľom služieb.

X. Práva a povinnosti Záujemcu

1. K základným právam Záujemcu patrí:

a) Právo na riadne sprostredkovanie jednotlivej služby cestovného ruchu.

b) Právo na riadne poskytnutie informácií, týkajúcich sa sprostredkovávaných jednotlivých služieb cestovného ruchu a Poskytovateľov služieb, ktoré sú DUBTOUR známe.

c) Právo odstúpiť od Sprostredkovateľskej zmluvy kedykoľvek aj bez udania dôvodu. Právo Záujemcu odstúpiť od Zmluvy sa spravuje Podmienkami rezervácie.

e) Právo na reklamáciu nedostatkov, chybných plnení a uplatnenie nárokov z jednotlivej služby cestovného ruchu má Záujemca podľa čl. X týchto podmienok.

g) V prípade poskytnutia osobných údajov inej fyzickej osoby (osoby na strane Záujemcu) Záujemca prehlasuje, že disponuje jej súhlasom, ktorý kedykoľvek na žiadosť DUBTOUR vie doložiť a zároveň ju informoval o podmienkach spracúvania osobných údajov DUBTOUR.

2. K základným povinnostiam Záujemcu patrí najmä:

a) Poskytnúť DUBTOUR súčinnosť, potrebnú na riadne zabezpečenie sprostredkovania jednotlivej služby cestovného ruchu, a to najmä poskytnutie úplných, správnych a pravdivých údajov pri rezervácii jednotlivej služby cestovného ruchu a ostatných potrebných dokladov, ako i predloženie všetkých príslušných podkladov a dokumentov, ktorými je poskytnutie služieb podmienené. V prípade riadneho nesplnenia si tejto povinnosti je Záujemca povinný uhradiť DUBTOUR všetky náklady a škodu, ktorá poskytnutím nesprávnych , neúplných a nepravdivých údajov DUBTOUR vznikla.

b) Nahlásiť vopred čerpanie jednotlivej služby cestovného ruchu inými osobami ako štátnymi príslušníkmi Slovenskej republiky, v opačnom prípade DUBTOUR nezodpovedá za riadne zabezpečenie sprostredkovania alebo za sprostredkovanie služby cestovného ruchu týmto osobám.

c) Zaplatiť cenu jednotlivej služby cestovného ruchu v plnom rozsahu podľa Podmienok rezervácie a v prípade potreby preukázať túto skutočnosť; 

d) V prípade oznámenia dodatočných zmien zo strany DUBTOUR ohľadne sprostredkovania jednotlivej služby cestovného ruchu oznámiť bezodkladne, najneskôr v stanovenej lehote, písomne, telefonicky alebo ústne svoje stanovisko DUBTOUR.

e) Prevziať od DUBTOUR všetky doklady potrebné na čerpanie jednotlivej služby cestovného ruchu a skontrolovať správnosť údajov v nich uvedených

f ) V prípade, že Záujemca zistí nesprávnosť údajov v dokladoch podľa čl. X. bod 2 písm. e), je povinný o tom bezodkladne informovať DUBTOUR.

g) Záujemca je po oznámení zmeny povinný uhradiť náklady na zmenu vo výške stanovenej Poskytovateľom jednotlivej služby cestovného ruchu a  poplatok za zmenu DUBTOUR vo výške určenej podľa druhu požadovanej zmeny podľa čl. XIII

h) Niesť výlučnú zodpovednosť za dodržiavanie pasových, vízových, colných, devízových, tranzitných, zdravotných, dopravných a ďalších predpisov SR ako aj predpisov, zákonov a zvyklostí krajiny určenia alebo tranzitu.

i) Záujemca je pri čerpaní jednotlivej služby cestovného ruchu povinný presne sa riadiť pokynmi a informáciami oznámenými DUBTOUR alebo Poskytovateľom služieb, dodržiavať časy a miesta odchodov a dostaviť sa včas k poskytnutiu služieb podľa pokynov DUBTOUR lebo Poskytovateľa služieb.

j) Záujemca je počas čerpania jednotlivej služby cestovného ruchu povinný riadiť sa pravidlami a poriadkom konkrétneho Poskytovateľa služieb.

XI. Práva a povinnosti DUBTOUR

1. K základným povinnostiam DUBTOUR patrí najmä:

a) DUBTOUR poskytne pred uzatvorením Sprostredkovateľskej zmluvy všetky jemu známe informácie o sprostredkovávanej službe cestovného ruchu a o Poskytovateľovi služieb.

b) DUBTOUR sprostredkuje jednotlivú službu cestovného ruchu spôsobom, v rozsahu a kvalite v Rezervácii dohodnutej.

2. K základným právam DUBTOUR patrí najmä:

a) DUBTOUR si vyhradzuje právo nesprostredkovať Záujemcovi jednotlivú službu cestovného ruchu v prípade, ak Záujemca riadne a včas neuhradí zálohu alebo celkovú cenu za jednotlivú službu cestovného ruchu v lehote uvedenej v platobných údajoch, resp. v súlade s  Podmienkami rezervácie.

b) DUBTOUR si vyhradzuje právo nesprostredkovať Záujemcovi uzavretie Zmluvy, v prípade, ak nezáväzná rezervácia Záujemcu obsahuje zjavné nesprávnosti, chybné alebo neúplné informácie a Záujemca uvedené nedostatky neodstráni ani v dodatočnej lehote.

c) DUBTOUR si vyhradzuje právo nesprostredkovať Záujemcovi uzavretie Zmluvy v prípade, ak Záujemca síce odstráni všetky nedostatky nezáväznej rezervácie, ale urobí tak v čase, kedy  už jednotlivá služba cestovného ruchu nie je dostupná.

d)DUBTOUR si vyhradzuje právo nesprostredkovať Záujemcovi jednotlivú službu cestovného ruchu aj vtedy, ak nezáväzná rezervácia Záujemcu zjavne nespĺňa náležitosť vážnosti.

e) DUBTOUR si vyhradzuje právo neoznámiť Poskytovateľovi služieb zmenu v údajoch Záujemcu vtedy, ak Záujemca neuhradí poplatky za zmenu spočívajúce v poplatku určenom Poskytovateľom služieb a poplatku za zmenu DUBTOUR vo výške určenej podľa druhu požadovanej zmeny podľa čl XIII sadzobníka poplatkov.

XII. Zodpovednosť za poskytnutie jednotlivej služby cestovného ruchu, reklamácia a náhrada škody

1. DUBTOUR za poskytnutie a úroveň jednotlivej služby cestovného ruchu v žiadnom rozsahunezodpovedá.

2. Za poskytnutie jednotlivej služby cestovného ruchu v rozsahu a kvalite dohodnutej v Zmluve zodpovedá výlučne príslušný Poskytovateľ služieb.

3. Ak jednotlivá služba cestovného ruchu nie je poskytnutá v súlade so Zmluvou alebo ak nemá vlastnosti, ktoré Záujemca s ohľadom na ponuku a zvyklosti dôvodne očakával, Záujemca sa v prípade potreby reklamácie súvisiacej s poskytnutím jednotlivej služby cestovného ruchu môže obrátiť na príslušného Poskytovateľa služieb.

4. Ak Záujemcovi vznikne nárok na primeranú náhradu majetkovej škody a nárok na náhradu primeranej nemajetkovej ujmy, ktorá mu vznikla v dôsledku podstatného porušenia Zmluvy, môže si ju uplatniť výlučne u Poskytovateľa služby

XIII. Sadzobník poplatkov

1. Dubtour si v súvislosti s požiadavkou Záujemcu o zmenu alebo doplnenie Rezervácie alebo zmluvy o ubytovaní, akou je najmä zmena termínu, destinácie, typu izby, typu stravy, ubytovacieho zariadenia, osoby využívajúcej jednotlivú službu cestovného ruchu či akákoľvek iná zmena, vyhradzuje právo vykonať zmenu či doplnenie Rezervácie alebo zmluvy o ubytovaní za poplatok 25 EUR za jednu osobu, ktorej sa zmena alebo doplnenie týka.

XIV. Mimoriadne opatrenia v súvislosti s ochorením COVID-19

1. V súvislosti s mimoriadnou situáciou spôsobenou ochorením COVID-19 je Záujemca povinný oboznámiť sa s podmienkami súvisiacimi s ochorením COVID-19 platnými v krajine/u Poskytovateľa služieb, v ktorej/ktorým mu bude poskytovaná jednotlivá služba cestovného ruchu, a to najmä s podmienkami vstupu do krajiny, vstupu do ubytovacieho zariadenia, vstupu do lietadla, a prípadnou povinnosťou preukázať sa negatívnym COVID-19 PCR testom alebo sa testovaniu na ochorenie COVID-19 podrobiť v krajine/u Poskytovateľa služieb. Na požiadanie Záujemcu DUBTOUR zabezpečí, aby sa uvedené podmienky dostali do dispozície Záujemcu včas tak, aby sa s nimi Záujemca mohol oboznámiť pred uzatvorením Zmluvy aj po uzatvorení Zmluvy, a to najmä v čase blízkom čerpaniu jednotlivej služby cestovného ruchu.

2.Záujemca uzatvorením Zmluvy vyhlasuje, že si je vedomý, že vyššie uvedené podmienky určujú štátne orgány konkrétnej krajiny a konkrétni Poskytovatelia služieb, že sa s nimi úplne oboznámil a bezvýhradne s nimi súhlasí a ak ich po uzavretí Zmluvy nesplní alebo sa podmienky do času čerpania jednotlivej služby cestovného ruchu zmenia, nie je to dôvodom na refundáciu zaplatenej ceny.

3.Dôvodom na  refundáciu zaplatenej ceny nie je ani zmena epidemiologickej situácie súvisiacej s ochorením COVID-19 v krajine/u Poskytovateľa služieb, v ktorej/ktorým bude jednotlivá služba cestovného ruchu poskytovaná.

4. Z dôvodu epidemiologickej situácie môže byť prevádzka hotelových reštaurácií, barov, bazénov či akvaparkov obmedzená. Rovnako môže byť zmenený spôsoby vydávania stravy. DUBTOUR nemôže ovplyvniť opatrenia ubytovacích zariadení, ktoré sú vykonávané s úmyslom ochrániť predovšetkým návštevníkov ubytovacích zariadení. Zmeny v prevádzke ubytovacích zariadení z dôvodu epidemiologickej situácie DUBTOUR neustále aktualizuje podľa informácií jemu oznámených.

XV. Ochrana osobných údajov

1. Pri spracúvaní osobných údajov postupuje DUBTOUR v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. DUBTOUR spracúva osobné údaje, ktoré mu Záujemca poskytne v súvislosti s uzatvorením a plnením Rezervácie, ktorých spracúvanie je na daný účel nevyhnutné. Záujemca, ktorý vytvára Rezerváciu vyhlasuje, že je splnomocnený na poskytnutie údajov o ďalších osobách na strane Záujemcu, v prospech ktorých uzatvára Zmluvu. Záujemca ďalej berie na vedomie, že osobné údaje budú poskytnuté iným príjemcom, najmä Poskytovateľom služieb za účelom zabezpečovania sprostredkovania uzavretia Zmluvy, a zároveň môžu byť poskytnuté v rámci cezhraničného toku do tretích krajín za predpokladu, že poskytnutie týchto údajov je nevyhnutnou podmienkou realizácie objednaných služieb. Záujemca potvrdzuje, že bol DUBTOUR informovaný o spracúvaní jeho osobných údajov podľa čl. 13 a 14 GDPR tak, ako je uvedené v Podmienkach ochrany osobných údajov na webovej stránke DUBTOUR www.dubaj.sk a www.edubai.cz v časti „Ochrana osobných údajov“, prípadne v prevádzke Sprostredkovateľa alebo na inom predajnom mieste, a zaväzuje sa uvedené informácie poskytnúť ostatným osobám na strane Záujemcu uvedených v Zmluve.

2. Podrobnú informačnú povinnosť DUBTOUR vo vzťahu k ochrane osobných údajov dotknutých osôb si DUBTOUR plní prostredníctvom webového sídla www.dubaj.skwww.edubai.cz v časti „Ochrana osobných údajov“.

XVI. Záverečné ustanovenia

1. Spory, ktoré môžu vzniknúť zo Sprostredkovateľskej zmluvy medzi zmluvnými stranami je možné riešiť alternatívne, prostredníctvom subjektov alternatívneho riešenia sporov (Subjekty zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republike). Záujemca môže uplatniť svoje práva a nároky aj prostredníctvom Európskej platformy Riešenia sporov online, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

2. Platnosť týchto zmluvných podmienok sa vzťahuje na sprostredkovateľské služby poskytované DUBTOUR, s výnimkou prípadov, kedy DUBTOUR vopred dohodne písomne so Záujemcom iný rozsah vzájomných práv a povinností.

3. Odoslaním nezáväznej rezervácie Sprostredkovateľovi Záujemca potvrdzuje, že predtým ako uzatvoril Sprostredkovateľskú zmluvu sa s jej obsahom ako aj so všetkými jej súčasťami oboznámil a bezvýhradne s ňou súhlasí. Zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s obsahom týchto Všeobecných zmluvných podmienok a dôležitých informácií a dojednania v nich obsiahnuté akceptuje.

5. Všetky údaje a skutočnosti obsiahnuté a obdržané na pevnom nosiči DUBTOUR a na webovom sídle www.dubaj.skwww.edubai.cz o službách, cenách a podmienkach zodpovedajú informáciám známym v čase požiadavky Záujemcu.

6. Tieto všeobecné zmluvné podmienky CK DUBTOUR nadobúdajú platnosť dňa 25.novembra 2020. Všetky údaje, a skutočnosti obsiahnuté v ponuke na pevnom nosiči a webovom sídle www.dubaj.skwww.edubai.cz opravy a zmeny aktualizácie sú priebežne zverejňované na webom sídle www.dubaj.skwww.edubai.cz a vychádzajú zo skutočností a právneho stavu ku dňu ich zverejnenia.

7. Na zmluvné vzťahy, ktoré vznikajú medzi cestujúcim a CK DUBTOUR zo zmluvy o zájazde a právne vzťahy z nich vyplývajúce, sa tieto Všeobecné zmluvné podmienky sprostredkovania jednotlivých služieb cestovného ruchu nevzťahujú. Vzťahy medzi  cestujúcim a CK DUBTOUR sa riadia Všeobecnými zmluvnými podmienkami na poskytovanie zájazdov a spojených služieb cestovného ruchu, ktoré sú zverejnené TU.

Počasie v Emirátoch Počasie v Emirátoch Počasie na Maledivách Počasie na Maledivách Počasie na Mauríciu Počasie na Mauríciu Počasie na Seychelách Počasie na Seychelách Ramadán Ramadán Garančný list Garančný list GDPR - ochrana osobných údajov GDPR - ochrana osobných údajov FAQ - často kladené otázky FAQ - často kladené otázky Všeobecné zmluvné podmienky (zájazd) Všeobecné zmluvné podmienky (zájazd) Reklamačný poriadok Reklamačný poriadok

Mohlo by vás zaujímať

Počasie v Emirátoch Počasie v Emirátoch
Aké je počasie v Dubaji? Kedy a v ktorých mesiacoch je najlepšie cestovať do Emirátov?
Počasie na Maledivách Počasie na Maledivách
Aké je počasie na Maledivách? Kedy a v ktorých mesiacoch je najlepšie cestovať na Maledivy?
Počasie na Mauríciu Počasie na Mauríciu
Aké je počasie na Mauríciu? Kedy a v ktorých mesiacoch je najlepšie cestovať na Maurícius?
Počasie na Seychelách Počasie na Seychelách
Aké je počasie na Seychelách? Kedy a v ktorých mesiacoch je najlepšie cestovať na Seychely?
Ramadán Ramadán
Čo je Ramadán? Ovplyvní Vás počas dovolenky?
Garančný list Garančný list
GDPR - ochrana osobných údajov GDPR - ochrana osobných údajov
FAQ - často kladené otázky FAQ - často kladené otázky
Všeobecné zmluvné podmienky (zájazd) Všeobecné zmluvné podmienky (zájazd)
Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch organizovaných DUBTOUR, s.r.o.
Reklamačný poriadok Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok cestovnej kancelárie DUBTOUR, s.r.o.
Všeobecné zmluvné podmienky (ubytovanie) Všeobecné zmluvné podmienky (ubytovanie)
Všeobecné zmluvné podmienky sprostredkovania jednotlivých služieb cestovného ruchu
Vážení klienti,
ďakujeme za prejavenú dôveru pri výbere dovolenky cez našu spoločnosť. Podľa aktuálnej situácie so šírením ochorenia COVID – 19 a nariadenia vlády Slovenskej republiky, bude naša prevádzka od pondelka 16.3 dočasne zatvorená. Počas tejto doby nás prosím kontaktujte prioritne emailom na dubaj@dubaj.sk, alebo telefonicky 02/52 62 41 44, 02/52 62 41 45, v urgentných prípadoch na linku S.O.S +421 915 841 960. Prosíme Vás o strpenie a porozumenie. Zároveň Vás chceme uistiť, že sa venujeme každému Vášmu dotazu a budeme sa snažiť reagovať čo najrýchlejšie.

Ďakujeme za Vašu podporu a priazeň.
Späť na začiatok stránky
OK
Načítava sa článok...
Táto stránka používa na poskytovanie služieb, personalizáciu reklám a analýzu
návštevnosti súbory cookie. Používaním tejto stránky s tým súhlasíte. Viac info
PAGE_IS_OK